La Qualité

Les organismes membres de L'Office national de garantie des séjours et stages linguistiques s'engagent sur les termes du « Contrat Qualité » qui a été élaboré en collaboration avec plusieurs associations de consommateurs et avec deux grandes Fédérations de parents d'élèves, l'APEL et la FCPE.



Téléchargement de la brochure
du Contrat Qualité

Le Contrat Qualité est le document de référence de la démarche qualitative des organismes membres de L'Office. Ces organismes signent une convention qui les oblige à se conformer aux critères et au plan de contrôle de ce contrat.

Ces garanties portent sur :

  • l'organisation des séjours
  • l'accueil
  • l'hébergement
  • l'encadrement
  • les transports
  • le programme

Le Contrat qualité s'applique en France et à l'étranger aux programmes suivants :

  • Séjours Linguistiques
  • Voyages Scolaires Educatifs
  • Séjours de Longue durée
  • Séjours au pair
  • Stages en écoles de langues
  • Jobs et stages en entreprises à l'étranger

Unique en France, L’Office met au service du consommateur, une commission paritaire de médiation qui peut être saisie en cas de difficultés avec un organisme membre.

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